FAQ - Perguntas mais frequentes
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1 – O que eu devo levar em conta ao escolher uma empresa transportadora?
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Você deve verificar se a transportadora está bem estabelecida e tem experiência em mudanças de longa distância. Além disso, deve também ter certeza de que a empresa possui as licenças e os seguros obrigatórios.
Nas mudanças interestaduais, um número do Departamento de Transporte dos EUA é emitido.
A licença de uma empresa transportadora pode ser verificada gratuitamente no site www.protectyourmove.gov.
Para as mudanças dentro do estado, você pode consultar a agência de defesa do consumidor ou a Procuradoria-Geral. Os números de telefone para contato devem estar disponíveis no site do seu estado.
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2 – Como posso me informar sobre a empresa transportadora antes de tomar uma decisão?
- Se possível, peça referências a outras pessoas ou junto a empresas que já tenham utilizado os serviços da empresa transportadora.
Existe também uma brochura chamada “Seus direitos e responsabilidades ao se mudar” ("Your Rights and Responsibilities When You Move", publicada pela Administração de Segurança dos Transportes Federais (Federal Motor Carrier Safety Administration), que faz parte do Departamento de Transporte.
A empresa transportadora é obrigada a lhe fornecer uma cópia dessa brochura.
Você também pode obter uma cópia online no site www.protectyourmove.gov.
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3 – Como posso descobrir quais são as empresas transportadoras desonestas para não fazer uma escolha errada?
- Em geral, as empresas honestas tendem a ter as mesmas características. Algumas dessas características incluem:
Ao ligar para a empresa, você ouve o nome completo do negócio, assim que alguém atende o telefone. Por exemplo: Freeway Moving & Transportation (e não simplesmente “transportadora”).
Os materiais de escritório, os cartões de visita e o site da empresa têm um endereço físico, e não apenas uma caixa postal. As empresas caloteiras geralmente usam veículos alugados.
Por isso, quando visitar a transportadora, fique alerta se não encontrar caminhões de propriedade da empresa nem com o nome dela estampado.
A empresa se esquece de lhe dar a brochura "Seus direitos e responsabilidades ao se mudar”. Empresas de má qualidade exigem pagamentos antecipados de valor muito alto.
A empresa fornece uma “estimativa” por telefone sem fazer uma inspeção na sua propriedade.
É impossível fornecer uma estimativa exata com base em informações como, por exemplo, “uma casa de quatro quartos e uma sala de estar”.
As perguntas são respondidas por completo, sem rodeios e com clareza – sem nehum tipo de “enrolação”.
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4 – E os preços cobrados pela transportadora?
- Toda transportadora legítima fornece uma estimativa por escrito. Essa estimativa deve ser baseada em uma inspeção física detalhada dos bens a serem transportados, e não simplesmente em uma conversa telefônica ou inspeção superficial.
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5 – E quanto ao seguro?
- Há duas coisas a considerar: o seguro e a cobertura de avaliação. Quando você assina o conhecimento de embarque, a cobertura de avaliação é fornecida automaticamente.
A cobertura de avaliação baseia-se no peso e cobre 60 centavos por libra (1 libra = 0,454 kg) para mudanças interestaduais. Essa não é geralmente uma cobertura completa, já que normalmente o valor dos seus bens não estará relacionado ao seu peso.
Ou seja, se um piano de 226 kg (500 libras) for perdido ou destruído, você receberá uma compensação de 500 dólares americanos, e não de milhares de dólares, que seria o custo de reposição real. Com o seguro real, você paga uma terceira empresa (a seguradora) para assumir o risco total da sua perda, menos qualquer dedução estipulada na apólice.
A transportadora pode oferecer a venda de uma apólice de seguro subscrita por uma seguradora terceirizada. Se você comprar o seguro, exige-se por lei que a transportadora emita uma apólice ou prova escrita da compra. As questões relacionadas aos seguros são explicadas em detalhes no site www.protectyourmove.gov.
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6 – O que devo fazer se achar que fui enganado por uma empresa transportadora?
- O seu primeiro recurso é queixar-se diretamente com a transportadora. Se você não receber uma satisfação, consulte a seção do nosso site intitulada RESOURCES FOR THOSE PLANNING A MOVE TO BRAZIL – GOVERNMENT ENFORCEMENT AGENCIES (Recursos para pessoas que planejam se mudar para o Brasil – Agências de fiscalização governamental).
Nessa seção você encontrará os endereços, números de telefone e endereços na Internet para os estados de New Jersey e Nova York e para as agências de fiscalização federais.
Você deve estar ciente de que as associações comerciais e o Better Business Bureau (Departamento de Bons Negócios) não têm nenhum tipo de autoridade para aplicação das leis, embora você talvez queira registrar uma queixa com eles para que outros possíveis clientes da transportadora sejam avisados.
Associações comerciais podem também suspender a filiação de transportadoras que sejam alvo constante de reclamações. Por último, você também pode consutar um advogado particular. A Ordem dos Advogados local pode recomendar profissionais com experiência na área de direito dos transportes.
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7 – O segmento de transportadoras é muito competitivo. Assumindo que todas as transportadoras são competitivas, por que eu deveria contratar a Freeway Moving & Transportation para minha mudança?
- Nossa gerência participa diariamente das operações do negócio no nível do cliente.
Isso significa que a sua mudança estará sob o cuidado de pessoas que têm um interesse adqurido e estabelecido no setor de mudanças. Nossa especialização no mercado da América Latina, e particularmente no Brasil, nos permite responder perguntas muito específicas com detalhes, uma vantagem que a maioria das outras transportadoras não oferece.
Se houver uma pergunta que um dos nossos funcionários não puder responder, nós encontraremos a resposta correta no mesmo dia. Acreditamos que oferecemos aos nossos funcionários o melhor treinamento no setor.
Para o cliente, isso significa que não há desperdício de tempo, que o trabalho é feito de forma eficiente e que a mudança é feita sem problemas.
Somos uma empresa de médio porte que está crescendo bastante.
Para o cliente, isso significa que somos suficientemente grandes para atender às suas necessidades e que somos suficientemente pequenos para fornecer um atendimento personalizado.
Informações específicas sobre transporte para o Brasil
Com relação a mudanças para o Brasil, há uma série de leis, normas e regulamentações que devem ser conhecidas.Essas leis, normas e regulamentações podem ser diferentes em outros países latino-americanos. Se tiver dúvidas, consulte o consulado do país para onde você está mudando ou a alfândega dos EUA.
A seção do nosso site intitulada RESOURCES FOR THOSE PLANNING A MOVE TO BRAZIL OR THE U.S. (Recursos para pessoas que planejam se mudar para o Brasil ou os EUA) contém os endereços e números de telefone dos Escritórios Consulares do Brasil em Nova York, Miami, e Toronto (Canadá).
Veja a seguir algumas normas e regulamentações que se aplicam às mudanças para o Brasil. A lista não é completa e serve apenas como uma orientação sobre o que você precisa saber. Nossos funcionários estão disponíveis para discutir exigências aduaneiras e para lhe fornecer instruções por escrito.
Se você tiver dúvidas sobre normas e regulamentações, entre em contato com o consulado, pois não podemos fornecer aconselhamento jurídico.
Algumas normas e regulamentações aduaneiras importantes no Brasil:
- Todas as pessoas têm o direito de enviar os seus pertences pessoais para o Brasil.
- O Brasil exige vários documentos, inclusive, entre outros, passaporte, visto carimbado, visto de residência, carteira de identidade brasileira, inventário dos bens domésticos e objetos pessoais em português.
- Bens domésticos e objetos pessoais podem ser importados livres de impostos, desde que tenham sido adquiridos e utilizados por pelo menos seis meses e que não sejam para revenda.
- O Brasil inspeciona 100% dos bens domésticos e objetos pessoais.
- Todos os documentos devem ser recebidos antes do desembaraço.
- Os imigrantes devem se registrar na Polícia Federal brasileira no prazo de 30 dias após a chegada.
- Não é permitido trazer veículos para o Brasil a menos que você seja membro do corpo diplomático.
- Não é permitido trazer armas ou armas de fogo sem licença especial.
- Plantas são proibidas.
- Diversos bens domésticos e objetos pessoais estão sujeitos a altas taxas de importação; esteja ciente dessas taxas antes da mudança.
